Una buena gestión de clientes es crucial para el éxito de un negocio. Puede que los artistas no tengamos formación en este campo, ¡o no les prestemos demasiada atención! Pero repasar tus habilidades de relación con los clientes significa que puedes conservar a todos tus clientes durante años, y construir tu reputación en el negocio como un gran creador con el que trabajar. Pongámonos manos a la obra.
Qué es ¿Gestión de relaciones con los clientes?
La gestión de la relación con el cliente es un término elegante para referirse a la forma de interactuar con los clientes. Siempre debe esforzarse por mejorar su servicio y establecer relaciones con los clientes. Una buena gestión de las relaciones con los clientes te ayudará a ganarte su confianza, a que repitan y a que te recomienden.
Si te preguntas cómo empezar, hay muchas estrategias de gestión de relaciones que puedes probar. (¿Necesitas más clientes para empezar? Consulte nuestra guía de secretos de marketing en redes sociales que le ayudarán a conseguir más clientes!) Estos son algunos de nuestros productos favoritos:
Construir relaciones con los clientes 101
Gánese su confianza con una cartera fácil de usar
Un paso importante en la construcción de relaciones con los clientes es tener una perversa cartera en línea que sea fácil y agradable de navegar, y que muestre tus habilidades. Los clientes potenciales quieren ver tu mejor trabajo, expuesto de forma lógica y estéticamente agradable: al fin y al cabo, están contratando a un creativo. Esto ayudará a generar confianza entre el cliente y tú desde el primer momento, asegurándoles que tienes en cuenta la experiencia del usuario y la estética que desean. Considera añadir un blog compartir su experiencia en el sector también puede ayudar a captar clientes.
Ahorre tiempo utilizando un creador de sitios webque creará una imagen profesional sitio web de carteras en línea en cuestión de minutos. Elija uno con plantillas personalizablesEsto le ayudará a mostrar su trabajo de forma atractiva y acorde con su estilo. Establecer un alto nivel de gusto te hará empezar con buen pie a la hora de entablar relaciones con clientes creativos.
Asegúrese de incluir un lista de precios en su cartera. Una incorporación fluida es un aspecto importante de una buena gestión de clientes. Y esto facilita la incorporación a los clientes potenciales: pueden ver lo que usted puede hacer... y saber cuánto cuesta todo, por adelantado.
¿Necesita inspiración para crear su sitio web? Eche un vistazo a ejemplos de carteras de otros profesionales creativos. A continuación, elija un sitio con prueba gratuita para que puedas comprobar si atrae a los clientes con los que quieres trabajar.
Conózcalos en persona
Una buena estrategia de gestión de relaciones es reunirse cara a cara con los clientes, siempre que sea posible, o al menos en la primera reunión. Esto puede ayudarle a establecer una conexión. Reunirse con ellos una sola vez ayuda mucho a que se relacionen contigo como persona, en lugar de verte solo como una dirección de correo electrónico.
Cuando te reúnas con clientes y posibles clientes, lleva contigo algunos tarjetas de visita para que tengan tus datos a mano. Tu tarjeta es otra oportunidad para mostrar tus habilidades artísticas y darles la seguridad de que están tomando la decisión correcta. Tener un recordatorio físico de tu información de contacto también transmite subconscientemente que siempre estás localizable, preparado y dispuesto a ayudar con cualquier proyecto creativo que puedan necesitar: ¡genial para las relaciones con los clientes!
Conozca su sector
Otro consejo para entablar relaciones con los clientes es estar al día de lo que ocurre en su negocio y en su sector. Esto te ayudará a entender sus necesidades y podrás hacer sugerencias útiles cuando hables de su próximo proyecto. Tanto si se trata de estar al día de las últimas concurso de diseño o leer los números atrasados de las publicaciones de la competencia para ver qué están haciendo, esta estrategia de relación con los clientes demuestra que siempre vas más allá por ellos.
Trate a cada cliente como si fuera el más importante
Evite clasificar a sus clientes. Puede ser difícil no dar más importancia a los clientes con los que se gana más dinero. Pero debe esforzarse por tratar a cada cliente como si fuera el más importante, y dedicar el mismo tiempo a agilizar sus relaciones con ellos que el que dedicaría a sus cuentas más grandes. Puede hacer que sus clientes más pequeños se conviertan en los más importantes.
Dale tiempo
Pero no te precipites. Construir relaciones lleva su tiempo. Si intentas acelerar el proceso mostrándote demasiado amistoso, hablando demasiado o poniéndote en contacto con los clientes cuando no es necesario, puedes desanimar a la gente y dañar tus relaciones con los clientes. En lugar de eso, céntrate en ofrecer lo que el cliente quiere y en prestarle el mejor servicio posible. Si lo haces, la relación se formará de forma natural.
Mejore sus comunicaciones
La comunicación eficaz es esencial para gestionar las relaciones con los clientes. He aquí algunas estrategias de gestión de clientes para que tú y tu cliente estéis siempre en sintonía:
Sea rápido en el sorteo
En primer lugar, asegúrate de responder con prontitud a cualquier comunicación de los clientes. Si necesitas tiempo para responder a su pregunta, al menos responde para hacerle saber que has recibido su mensaje y que estás trabajando en ello. Parece sencillo, pero es una de las mejores estrategias de gestión de clientes que existen. Es especialmente importante cuando trabajas en un campo creativo, ya que muchas de las personas que te contratan -desde editores y publicistas hasta editores y pequeñas empresas- suelen tener poco tiempo y necesitan saber que están trabajando en ello lo antes posible.
Al grano
Evite hacer perder el tiempo a los clientes con comunicaciones ineficaces, como correos electrónicos innecesariamente largos o complicados. Asegurarte de que todas tus comunicaciones son concisas y van directas al grano es muy bueno para las relaciones con los clientes, ya que les demuestra que sabes que están ocupados y que respetas su tiempo.
Llámelos
Llame en lugar de enviar un correo electrónico cuando sea apropiado, por ejemplo, cuando haya un problema. Esto es importante para entablar relaciones con los clientes, porque al comunicarse por correo electrónico se pierden muchas cosas, como el tono de voz. Es una de las razones por las que los correos electrónicos a menudo se malinterpretan, sobre todo si aún no conoces bien al cliente. Enviar un correo electrónico que el destinatario pueda malinterpretar como sarcástico, descortés o poco profesional es una forma segura de hacer descarrilar tus relaciones con los clientes.
Mantener a los clientes informados
Una parte importante de la gestión de clientes consiste en mantenerlos al día. Por un lado, debes informar a los clientes de cualquier problema en cuanto surja. Por ejemplo, supongamos que eres diseñador web y te acabas de dar cuenta de que el diseño que presentaste para el sitio web del cliente no va a funcionar debido a un problema técnico. Si se lo comunicas rápidamente, demuestras que no ocultas nada, lo que genera confianza.
Quizá el cliente esté abierto a la idea de un diseño diferente. Entonces, en lugar de luchar en solitario para encontrar la manera de que el plan original funcione, podéis trabajar juntos para encontrar una solución mejor.
Comparta sus conocimientos
Otra forma de mejorar tus relaciones con los clientes es compartir con ellos tu experiencia. Explícales por qué adoptas el enfoque que adoptas en esa ilustración o en el diseño de ese folleto. Intenta darles algunos conocimientos técnicos para que sepan de qué estás hablando. Al incluir al cliente en tu proceso, le enseñas lo que hay detrás de tu trabajo y te resultará más fácil trabajar juntos en los planes del proyecto.
Hable claro y sea sincero
Si no estás de acuerdo con algunas de las ideas de tu cliente, no tengas miedo de expresar tu opinión. A nadie le gusta que le digan que sí. Si siempre estás de acuerdo con todo lo que dice el cliente, se está perdiendo los beneficios de tu experiencia (¡e incluso puede que te perciban como un pusilánime!).
Recuerde que acuden a usted porque es un experto en su campo, y eso significa que su opinión es valiosa para ellos. Así que si prevé problemas con sus planes para un proyecto, no intente ocultarlo y no dude en sugerir un enfoque diferente. Esto ayudará a construya su relación con los clientes, no lo contrario.
Establecer expectativas realistas
Durante la fase de planificación de un proyecto, es importante establecer expectativas realistas. Si te esfuerzas demasiado por impresionar al cliente y acabas prometiéndole la luna, a la larga solo conseguirás defraudarle.
En lugar de eso, intenta prometer menos y cumplir más de lo prometido: es una de las formas más fáciles de destacar en las relaciones con los clientes. Esto puede aplicarse a aspectos como la fijación de plazos, el precio presupuestado o la mención de posibles problemas con el proyecto.
Por ejemplo, supongamos que eres fotógrafo y estás trabajando en un reportaje fotográfico para una revista. Piensa detenidamente cuánto trabajo va a suponer cada aspecto del proyecto, cuánto tiempo te va a llevar y si hay posibilidad de retrasos. ¿Tienes que buscar localizaciones? ¿Necesitarás contratar a un ayudante? ¿Y si el mal tiempo estropea el rodaje?
Si dejas un margen de maniobra al establecer las expectativas, podrás hacer frente a cualquier problema sin dejar de parecer una estrella al cliente.
Tratar con cuidado a los clientes descontentos
Independientemente de las estrategias de gestión de relaciones que utilice, puede llegar un momento en que tenga que tratar con un cliente descontento. Por ejemplo, ¿qué pasa si un cliente no ha entendido bien los precios y no está contento con el coste de un proyecto? ¿Y si no está satisfecho con el producto final? ¿Y si los retrasos hacen que el proyecto no se termine a tiempo?
Sea cual sea el motivo, aquí tienes algunas estrategias de relación con el cliente que puedes utilizar para que te resulte más fácil tratar con un cliente insatisfecho:
No discutas (sólo escucha)
Cuando un cliente se queja de tu trabajo, puede resultar tentador intentar justificarte. Pero eso no es una buena forma de relacionarse con el cliente. En lugar de ponerte inmediatamente a la defensiva, debes demostrar al cliente que te preocupan sus inquietudes. Intenta ver el problema desde su punto de vista. Escucha su queja y haz preguntas para asegurarte de que entiendes el problema.
Sugerir un compromiso
A continuación, intenta buscar una solución. Aunque no hayas hecho nada mal, muéstrate dispuesto a hacer cambios o llegar a un acuerdo que satisfaga al cliente. Por ejemplo, si eres ilustrador y el cliente no está satisfecho con tu ilustración final, ofrécete a hacer algunos cambios sin coste alguno.
Aunque le cueste un poco de tiempo o dinero mantener al cliente satisfecho, al final merece la pena si consigue que repitan o le recomienden. Por eso siempre es importante gestionar al cliente, aunque esté molesto y no sea muy amable.
Para obtener más consejos sobre cómo tratar a los clientes irritables, eche un vistazo a nuestra guía para tratar con clientes insatisfechos.
Agilice el proceso de aprobación de sus clientes
¿Tiene un cliente de diseño que siempre insiste en decenas de rondas de comentarios? Pues bien, garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas es una parte fundamental de la gestión de clientes.
Afortunadamente, existen herramientas en línea que te permitirán compartir archivos con los clientes y te ayudarán a simplificar el proceso de aprobación. Te permitirán crear fácilmente una galería de pruebas privada en la que compartir varias imágenes o documentos con los clientes y permitirles descargarlos o hacer comentarios.
Elija un sitio web de portafolios en línea que tenga estas características herramientas de aprobación de clientes integradas. De este modo, los clientes pueden ver los últimos borradores del proyecto, hacer comentarios y aprobar tu trabajo, todo directamente desde tu sitio web.
¡Adelante!
Ahora que ya conoce algunas estrategias de gestión de las relaciones con los clientes, es hora de ponerlas en práctica. Si sigues estos pasos, descubrirás que tus clientes actuales empezarán a acudir más a ti y será más probable que te recomienden a sus colegas. Al fin y al cabo, ¡más relaciones con los clientes significa más clientes!
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