Um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, ist ein gutes Kundenmanagement unerlässlich. Wir Künstlerinnen und Künstler haben vielleicht keine Ausbildung in diesen Fähigkeiten - oder machen uns überhaupt keine Gedanken darüber! Aber wenn du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden auffrischst, kannst du all deine Kunden über Jahre hinweg halten und dir einen guten Ruf in der Branche als großartiger Künstler aufbauen. Los geht's!
Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Kundenbeziehungsmanagement ist ein schicker Begriff für die Art und Weise, wie du mit deinen Kunden interagierst. Du solltest immer bestrebt sein, deinen Service zu verbessern und Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen. Wenn du deine Kundenbeziehungen geschickt pflegst, kannst du das Vertrauen deiner Kunden gewinnen, sie dazu bewegen, dich weiterzuempfehlen und wiederzukaufen.
Wenn du dich fragst, wie du anfangen sollst, gibt es viele Strategien für das Beziehungsmanagement, die du ausprobieren kannst. (Brauchst du erst noch ein paar Kunden, die du betreuen musst? Schau dir unseren Leitfaden für Social-Media-Marketing-Geheimnisse, die dir helfen, mehr Kunden zu gewinnen!) Hier sind ein paar unserer Lieblingsartikel:
Beziehungen zu Kunden aufbauen 101
Gewinne ihr Vertrauen mit einem benutzerfreundlichen Portfolio
Ein wichtiger Schritt für den Aufbau von Kundenbeziehungen ist eine böse Online-Portfolio die einfach und angenehm zu navigieren ist und deine Fähigkeiten zur Schau stellt. Potenzielle Kunden wollen deine besten Arbeiten auf logische und ästhetisch ansprechende Weise präsentiert bekommen - schließlich stellen sie einen Kreativen ein! So kannst du sofort Vertrauen zwischen dir und dem Kunden aufbauen und ihm versichern, dass die Benutzerfreundlichkeit für ihn an erster Stelle steht - und die großartige Ästhetik, die er sich wünscht. Erwäge Hinzufügen eines Blogs Auch die Weitergabe deines Branchenwissens kann dazu beitragen, Kunden zu gewinnen.
Sparen Sie sich etwas Zeit, indem Sie eine Website-Baukastendie eine professionell aussehende Online-Portfolio-Website Website in wenigen Minuten. Wähle eine mit anpassbare VorlagenSo kannst du deine Arbeit auf eine attraktive Weise präsentieren, die zu deinem Stil passt. Wenn du ein hohes Geschmacksniveau hast, ist das der richtige Start für den Aufbau von Beziehungen zu kreativen Kunden.
Achte darauf, dass du eine Preisliste zu deinem Portfolio. Ein reibungsloses Onboarding ist ein wichtiger Aspekt eines guten Kundenmanagements. Und das macht das Onboarding für potenzielle Kunden einfacher: Sie können sehen, was du tun kannst und Du weißt im Voraus, wie viel alles kostet!
Brauchst du Inspiration, wie du deine Website gestalten kannst? Wirf einen Blick auf einige Portfolio-Beispiele von anderen kreativen Fachleuten. Dann wähle eine Seite mit einer kostenlose Probe So kannst du testen, ob es die Kunden anspricht, mit denen du arbeiten möchtest.
Treffen Sie sie persönlich
Eine gute Strategie für das Beziehungsmanagement ist es, sich mit den Kunden persönlich zu treffen, wann immer das möglich ist - oder zumindest beim ersten Treffen. Das kann dir helfen, eine Verbindung aufzubauen. Wenn du dich nur einmal mit ihnen triffst, hilft das sehr, dass sie dich als Person wahrnehmen und nicht nur als eine E-Mail-Adresse.
Wenn du dich mit Kunden und potenziellen Kunden triffst, bring ein paar Visitenkarten damit sie deine Informationen zur Hand haben. Deine Karte ist eine weitere Gelegenheit, dein künstlerisches Können unter Beweis zu stellen und ihnen die Gewissheit zu geben, dass sie die richtige Wahl getroffen haben. Eine physische Erinnerung an deine Kontaktdaten vermittelt außerdem unbewusst, dass du immer erreichbar und bereit bist, bei jedem kreativen Projekt zu helfen - das ist gut für die Kundenbeziehung!
Erfahre mehr über ihre Branche
Ein weiterer Tipp für den Aufbau von Kundenbeziehungen ist es, auf dem Laufenden zu bleiben, was in ihrem Unternehmen und ihrer Branche passiert. Das hilft dir, ihre Bedürfnisse zu verstehen, und du kannst ihnen bei der Besprechung ihres nächsten Projekts nützliche Vorschläge machen. Ob es darum geht, über die neuesten Entwicklungen Designwettbewerb Gewinner/innen oder das Lesen der Ausgaben von Konkurrenzpublikationen, um zu sehen, was sie vorhaben, zeigt diese Strategie der Kundenbeziehung, dass du immer die Extrameile für deine Kund/innen gehst.
Behandle jeden Kunden wie deinen wichtigsten Kunden
Vermeide es, deine Kunden zu bewerten. Es kann schwer sein, den Kunden, mit denen du am meisten Geld verdienst, nicht mehr Bedeutung beizumessen. Aber du solltest versuchen, jeden Kunden so zu behandeln, als wäre er dein wichtigster Kunde, und genauso viel Zeit darauf verwenden, deine Kundenbeziehungen zu ihnen zu optimieren, wie du es bei deinen größeren Kunden tun würdest. Das kann dazu führen, dass deine kleineren Kunden zu wichtigen Kunden werden.
Gib ihm Zeit
Aber überstürze es nicht! Der Aufbau von Beziehungen braucht Zeit. Wenn du versuchst, den Prozess zu beschleunigen, indem du zu freundlich bist, zu viel Smalltalk betreibst oder Kunden kontaktierst, wenn es nicht nötig ist, kann das die Leute abschrecken und deinen Kundenbeziehungen schaden. Konzentriere dich stattdessen darauf, die Wünsche des Kunden zu erfüllen und ihm den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn du das tust, wird sich die Beziehung ganz natürlich entwickeln.
Verbessere deine Kommunikation
Effektive Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenmanagements. Hier sind ein paar Strategien für das Kundenmanagement, die sicherstellen, dass du und dein Kunde immer auf derselben Seite stehen:
Sei schnell beim Ziehen
Als Erstes solltest du sicherstellen, dass du umgehend auf alle Nachrichten von Kunden reagierst. Wenn du etwas Zeit brauchst, um eine Antwort auf ihre Frage zu finden, antworte zumindest, um sie wissen zu lassen, dass du ihre Nachricht erhalten hast und an ihr arbeitest. Klingt einfach, ist aber eine der besten Strategien für das Kundenmanagement überhaupt! Das ist besonders wichtig, wenn du in einem kreativen Bereich arbeitest, denn viele deiner Auftraggeber - von Redakteuren und Werbefachleuten bis hin zu Verlegern und kleinen Unternehmen - haben oft wenig Zeit und müssen wissen, dass die Dinge so schnell wie möglich erledigt werden.
Auf den Punkt kommen
Vermeide es, die Zeit deiner Kunden mit ineffektiver Kommunikation zu verschwenden, z. B. mit unnötig langen oder komplizierten E-Mails. Wenn du dich kurz fasst und direkt auf den Punkt kommst, ist das gut für die Beziehung zu deinen Kunden, denn es zeigt ihnen, dass du weißt, dass sie viel zu tun haben und dass du ihre Zeit respektierst.
Ruf sie an
Rufe an statt zu mailen, wenn es angebracht ist, z.B. wenn es ein Problem gibt. Das ist wichtig für den Aufbau von Kundenbeziehungen, denn bei der Kommunikation per E-Mail geht so viel verloren, z. B. dein Tonfall. Das ist ein Grund dafür, dass E-Mails oft missverstanden werden, besonders wenn du den Kunden noch nicht so gut kennst. Wenn du eine E-Mail schickst, die der Empfänger als schnippisch, unhöflich oder unprofessionell missverstehen könnte, ist das ein sicherer Weg, um deine Kundenbeziehungen zu zerstören.
Kunden auf dem Laufenden halten
Ein wichtiger Teil der Kundenverwaltung ist es, deine Kunden auf dem Laufenden zu halten. Zum einen solltest du deine Kunden über alle Probleme informieren, sobald sie auftauchen. Angenommen, du bist Webdesigner/in und dir ist gerade klar geworden, dass das Design, das du für die Website des Kunden vorgeschlagen hast, aufgrund eines technischen Problems nicht funktionieren wird. Indem du den Kunden sofort informierst, zeigst du, dass du nichts verheimlichst, und das schafft Vertrauen.
Vielleicht ist der Kunde offen für einen anderen Entwurf. Anstatt im Alleingang nach einer Möglichkeit zu suchen, den ursprünglichen Plan umzusetzen, könnt ihr gemeinsam eine bessere Lösung finden.
Teile dein Wissen
Eine weitere Möglichkeit, deine Kundenbeziehungen zu verbessern, ist, dein Fachwissen mit ihnen zu teilen. Erkläre ihnen, warum du bei der Illustration oder dem Broschürendesign so vorgehst, wie du es tust. Versuche, ihnen ein wenig Fachwissen zu vermitteln, damit sie wissen, wovon du sprichst. Indem du den Kunden auf diese Weise in deine Arbeit einbeziehst, zeigst du ihm, worauf es bei deiner Arbeit ankommt, und machst es ihm leichter, wenn ihr gemeinsam an Projektplänen arbeitet.
Sprich laut und sei ehrlich
Wenn du mit einigen der Ideen deines Kunden nicht einverstanden bist, scheue dich nicht, deine Meinung zu sagen. Niemand mag einen Ja-Sager! Wenn du immer allem zustimmst, was dein Kunde sagt, verpasst er die Vorteile deines Fachwissens (und du könntest sogar als Schwächling wahrgenommen werden).
Denke daran, dass sie zu dir kommen, weil du ein Experte auf deinem Gebiet bist, und das bedeutet, dass deine Meinung für sie wertvoll ist. Wenn du also Probleme mit ihren Plänen für ein Projekt voraussiehst, versuche nicht, sie zu verbergen und zögere nicht, einen anderen Ansatz vorzuschlagen. Das wird tatsächlich helfen bauen deine Beziehung zu den Kunden, nicht das Gegenteil.
Realistische Erwartungen aufstellen
In der Planungsphase eines Projekts ist es wichtig, realistische Erwartungen zu haben. Wenn du zu sehr versuchst, den Kunden zu beeindrucken und ihm am Ende das Blaue vom Himmel versprichst, wirst du ihn auf lange Sicht nur enttäuschen.
Versuche stattdessen, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern - das ist eine der einfachsten Methoden, um in der Kundenbeziehung zu glänzen. Das gilt z. B. für die Festlegung von Fristen, den von dir genannten Preis oder die Erwähnung möglicher Probleme mit dem Projekt.
Nehmen wir an, du bist Fotograf und arbeitest an einer Fotostrecke für ein Magazin. Überlege dir genau, wie viel Arbeit hinter jedem Aspekt des Projekts steckt, wie lange du dafür brauchen wirst und ob es zu Verzögerungen kommen kann. Musst du Drehorte auskundschaften? Musst du einen Assistenten einstellen? Was ist, wenn dein Shooting durch schlechtes Wetter gestört wird?
Wenn du dir bei der Festlegung der Erwartungen einen gewissen Spielraum lässt, kannst du mit eventuellen Problemen umgehen und siehst für den Kunden trotzdem wie ein Star aus.
Behandle unzufriedene Kunden mit Sorgfalt
Ganz gleich, welche Strategien du für dein Beziehungsmanagement anwendest, es kann der Zeitpunkt kommen, an dem du dich mit einem unzufriedenen Kunden auseinandersetzen musst. Was ist zum Beispiel, wenn ein Kunde deine Preisgestaltung missverstanden hat und mit den Kosten für ein Projekt unzufrieden ist? Was ist, wenn er mit dem Endprodukt nicht zufrieden ist? Was ist, wenn das Projekt aufgrund von Verzögerungen nicht rechtzeitig fertig wird?
Was auch immer der Grund ist, hier sind ein paar Strategien, die du anwenden kannst, um den Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu erleichtern:
Nicht streiten (nur zuhören)
Wenn sich ein Kunde über deine Arbeit beschwert, kann es verlockend sein, sich zu rechtfertigen. Das ist aber keine gute Kundenbeziehung. Anstatt sofort in die Defensive zu gehen, solltest du dem Kunden zeigen, dass du dich um seine Sorgen kümmerst. Versuche, das Problem aus ihrer Sicht zu sehen. Höre dir die Beschwerde an und stelle Fragen, um sicherzustellen, dass du das Problem vollständig verstehst.
Einen Kompromiss vorschlagen
Als nächstes solltest du versuchen, eine Lösung zu finden. Auch wenn du nichts falsch gemacht hast, solltest du bereit sein, Änderungen vorzunehmen oder einen Kompromiss zu finden, mit dem der Kunde zufrieden ist. Wenn du zum Beispiel ein Illustrator bist und der Kunde mit deiner endgültigen Illustration unzufrieden ist, biete ihm an, kostenlos einige Änderungen vorzunehmen.
Es mag dich zwar etwas Zeit oder Geld kosten, den Kunden zufrieden zu stellen, aber am Ende ist es das wert, wenn er dich weiterempfiehlt. Deshalb ist Kundenmanagement immer wichtig, auch wenn der Kunde verärgert und nicht sehr freundlich ist.
Weitere Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kunden findest du in unserem Leitfaden für Umgang mit unzufriedenen Kunden.
Optimiere den Genehmigungsprozess für deine Kunden
Hast du einen Design-Kunden, der immer auf Dutzenden von Feedback-Runden besteht? Ein wichtiger Teil des Kundenmanagements ist es, dafür zu sorgen, dass der Prozess reibungslos verläuft.
Zum Glück gibt es Online-Tools, mit denen du Dateien mit deinen Kunden teilen und den Freigabeprozess vereinfachen kannst. Mit diesen Tools kannst du ganz einfach eine private Proofing-Galerie erstellen, in der du mehrere Bilder oder Dokumente mit deinen Kunden teilen und ihnen erlauben kannst, sie herunterzuladen oder Feedback zu geben.
Wähle eine Online-Portfolio-Website, die Folgendes bietet Integrierte Tools zur Kundenfreigabe. Auf diese Weise können die Kunden die neuesten Entwürfe des Projekts sehen, Feedback geben und deine Arbeit genehmigen - alles direkt auf deiner Website.
Los geht's!
Jetzt, wo du einige Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement kennst, ist es an der Zeit, sie in die Praxis umzusetzen. Wenn du diese Schritte befolgst, wirst du feststellen, dass deine bestehenden Kunden häufiger zu dir kommen und dich eher an ihre Kollegen weiterempfehlen werden. Denn mehr Kundenbeziehungen bedeuten mehr Kunden!
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