Als professioneller Fotograf musst du so viel mehr tun, als nur Bilder zu machen. Du musst dich auch um die Kundenbetreuung, die Vermarktung deines Unternehmens und die Aufrechterhaltung eines tollen Online-Portfolio-Website die dich von anderen abhebt. Egal, ob du neu in der Fotografie bist und versuchst, dein Hobby in einen Nebenerwerb zu verwandeln, oder ob du schon seit Jahren in der Branche arbeitest, ein Großteil deiner Zeit und Mühe geht wahrscheinlich dafür drauf, neue Kunden zu gewinnen.
Was du aber vielleicht nicht merkst, ist, dass du deine bisherigen Kunden übersiehst, obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, größer ist als bei Neukunden. Eine Kundenbindungsstrategie ist eine kostengünstigere und effektivere Lösung, um dein Geschäft auszubauen, indem du dich auf die Kunden konzentrierst, die du bereits hast, anstatt nach neuen Kunden zu suchen.
Wenn du aus der Fotografie kommst und nicht aus der Wirtschaft, kann es dir schwer fallen, ein professionelles Fotounternehmen zu führen. Deshalb erklären wir dir alles, was du über Kundenbindung wissen musst, und stellen dir neun tolle Kundenbindungsstrategien vor, mit denen du die Markentreue fördern und deine Kundenbindung verbessern kannst. Fotografie-Kunden wiederkommen und mehr wollen.
Was ist Kundenbindung?
Wenn du mit deinem Fotogeschäft anfängst, musst du dich wahrscheinlich auf Folgendes konzentrieren KundenakquiseDabei geht es darum, neue Kunden zu finden und zu ermutigen, deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Sobald du jedoch Kunden hast, ist es wichtig, dass du daran denkst, diese Beziehungen kontinuierlich zu pflegen, damit du die Kundenbindung für dein Fotogeschäft verbessern kannst. Kundenbindungsprogramme sind ein Marketingprozess, der darauf abzielt, dass deine früheren Kunden wiederkommen und weiterhin in dein Unternehmen investieren und es unterstützen.
Nachdem jemand einen Fotoabzug oder ein Fotoshooting bei dir gekauft hat, gibt es keinen Grund anzunehmen, dass er schon alles von dir bekommen hat, was er braucht. Kundenbindungsstrategien konzentrieren sich darauf, an ein Publikum zu verkaufen, das interessiert ist und wahrscheinlich wieder bei dir kaufen wird, weil es das in der Vergangenheit bereits getan hat. Indem du Kundenbindungsstrategien in deinem Fotogeschäft einführst, erhöhst du die Kundentreue und den Customer Lifetime Value.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Wenn du keine Kunden für Fotoshootings oder Kunden hast, die nach Fotoabzügen suchen, und du bisher keinen Umsatz gemacht hast, musst du dich darauf konzentrieren, neue Fotokunden zu finden. Sobald du jedoch anfängst, Umsätze zu machen, kannst du einen Teil deiner Energie wieder in die Pflege der Kundenbeziehungen investieren, die du bereits aufgebaut hast.
Die Akquise neuer Kunden kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Unterschätze daher nicht den Wert deiner treuen Bestandskunden für die Steigerung deines Umsatzes und deiner Marke. Deine zufriedenen Kunden können sogar zu inoffiziellen Markenbotschaftern für dein Fotogeschäft werden, indem sie Leute aus ihren Netzwerken durch Mundpropaganda ermutigen.
Wie misst du die Kundenbindung?
Es gibt eine Reihe von Kennzahlen, mit denen du deine Kundenbindungsraten berechnen kannst, um die Bereiche zu ermitteln, die deiner Aufmerksamkeit bedürfen. Hier sind die üblichen Berechnungen, die du wahrscheinlich verwenden willst, wenn es darum geht, deine Kundenbindungsstrategien zu entwickeln und zu verbessern.
Wiederholungskundenquote
Die erste Berechnung, auf die du dich konzentrieren solltest, ist deine Stammkundenquote. Damit ist der Prozentsatz deiner Kunden gemeint, die mehr als einmal in deinem E-Commerce-Shop eingekauft haben. Hier erfährst du, wie du deine Kundenbindungsrate berechnen kannst.
Zuerst musst du dir die Anzahl der Kunden notieren, die mehr als eine Bestellung bei dir getätigt haben, sowie die Anzahl der Einzelkunden, die du hattest. Teile dann einfach die Anzahl der wiederkehrenden Kunden durch die Anzahl der Einzelkunden, multipliziere das Ergebnis mit 100 und du erhältst deine Stammkundenquote in Form eines Prozentsatzes.
# der Kunden, die mehr als einen Kauf getätigt haben / # der einzigartigen Kunden x 100 = Kundenbindungsrate
Häufigkeit der Kundenkäufe
Bei dieser Kennzahl, mit der du den Erfolg deines Fotogeschäfts messen kannst, geht es darum, zu ermitteln, wie oft deine bestehenden Kunden wiederkommen, um in deinem Laden einzukaufen. Nimm die Anzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum und teile sie durch die Anzahl der Kunden, die in diesem Zeitraum eingekauft haben. So erhältst du die Kaufhäufigkeit deiner Kunden.
# der aufgegebenen Bestellungen / # der eindeutigen Kunden = Kaufhäufigkeit der Kunden
Durchschnittlicher Auftragswert
Dein durchschnittlicher Bestellwert oder AOV gibt dir Aufschluss darüber, wie viel Geld deine Kunden bei jeder Transaktion in deinem Laden ausgeben. Um deinen durchschnittlichen Bestellwert zu ermitteln, musst du deinen Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen teilen.
Gesamtumsatz / # der Aufträge = durchschnittlicher Auftragswert (AOV)
Kundenwert
Der Begriff Kundenwert oder Customer Lifetime Value bezieht sich darauf, wie oft ein bestehender Kunde weitere Käufe tätigt und wie viel er bei jeder Transaktion in deinem E-Commerce-Shop ausgibt. Wenn du den Wert eines einzelnen Kunden berechnen willst, musst du zunächst die oben genannten Berechnungen anwenden, um die Kaufhäufigkeit und den durchschnittlichen Bestellwert des Kunden zu ermitteln. Dann kannst du die Kaufhäufigkeit durch den durchschnittlichen Bestellwert dividieren und erhältst so den Customer Lifetime Value.
Kaufhäufigkeit / durchschnittlicher Bestellwert (AOV) = Kundenwert
Wie man Kunden in neun einfachen Schritten an sich bindet
Jetzt, wo du weißt, was Kundenbindung ist, warum du sie brauchst und wie du deine Kundenbindungsraten messen kannst, ist es an der Zeit, dir zu überlegen, wie du eine Kundenbindungsstrategie für dein Fotogeschäft einführen kannst. Hier sind unsere Top-Tipps für neun verschiedene Möglichkeiten, wie du die Beziehung zu deinen Stammkunden pflegen und sie dazu bringen kannst, immer wieder zu kommen.
1. Kundenerwartungen festlegen
Eine der besten Methoden, um Stammkunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen, ist, die Kundenzufriedenheit zu einer der wichtigsten Prioritäten in deinem Fotogeschäft zu machen. Das bedeutet, dass du in deinen Produktangeboten ehrlich und genau bist und genau erklärst, was in deinen verschiedenen Fotoshooting-Paketen enthalten ist. Garantiere niemals etwas, von dem du nicht sicher bist, dass du es auch einhalten kannst.
Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie nicht das bekommen, wofür sie bezahlt haben, oder dass auf ihre Beschwerden nicht zufriedenstellend eingegangen wird, werden sie deine Marke wahrscheinlich immer mit diesen negativen Erinnerungen in Verbindung bringen und unzufrieden mit deiner Marke sein. Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen, um die Erwartungen deiner Kunden zu übertreffen, als zu viel zu versprechen und damit deine Kundenbeziehungen zu gefährden.
2. Füge eine persönliche Note hinzu
Die meisten Kundenbindungsprogramme beinhalten eine regelmäßige Kommunikation mit deinen bestehenden Kunden. Jedes Mal, wenn du mit deinen Kunden kommunizierst, sei es durch eine direkte Nachricht oder einen Beitrag auf deinem Social-Media-Konto, ist eine Gelegenheit zu zeigen, wie viel dir deine Kunden bedeuten. Manchmal sind es die kleinsten Dinge, die den Unterschied ausmachen, wie z.B. die Verwendung des Vornamens deines Kunden in deiner Kommunikation und die Sicherstellung, dass er richtig geschrieben ist.
Kunden fühlen sich eher mit deinem Unternehmen verbunden, wenn sie daran erinnert werden, dass hinter der Marke ein Mensch steht. Es gibt viele kreative Möglichkeiten, eine Kundenbeziehung durch eine persönliche Beziehung zu pflegen, z. B. ein handgeschriebenes Dankesschreiben zu jeder Bestellung oder personalisierte Überraschungsangebote, die nach einem Fotoshooting einen Mehrwert bieten. Wenn du exzellenten Kundenservice mit Überraschungsgeschenken oder Rabatten anbietest, regst du deine treuen Kunden zur Gegenseitigkeit an.
Einige Marken fördern das Engagement ihrer Kunden auch, indem sie eine aktive Präsenz auf soziale Medien. Behalte deine Erwähnungen und Tags im Auge und antworte auf alle Beiträge oder Kommentare über dein Unternehmen in einem freundlichen Ton. Denke daran, so zu schreiben, als würdest du mit einem Freund sprechen, damit es echt wirkt und nicht wie eine vorgefertigte Antwort.
3. Kundenkonten anbieten
Viele Onlineshop-Betreiber/innen bieten ihren Kund/innen die Möglichkeit, beim Bezahlen ein Konto zu erstellen, in dem sie Details wie ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Kreditkartennummern und Lieblingsartikel in deinem Shop speichern können. Kundenkonten sind eine gute Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie den Prozess des Kaufs deines Produkts oder deiner Dienstleistung vereinfachen.
Nicht alle deine bestehenden Kunden werden ein Konto erstellen wollen, weil sie Angst haben, eine Menge Werbe-E-Mails von dir zu erhalten. Aber die Kunden, die auf dem Laufenden gehalten werden wollen, werden sich wahrscheinlich dafür entscheiden, ein Konto zu erstellen und auch deinen Newsletter zu erhalten.
4. Ein Treueprogramm erstellen
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Kundenbindungsstrategie, die darauf abzielt, einen bestehenden Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen. Kundenbindungsprogramme sollten den Wert erhöhen, den du deinen Kunden bei jedem einzelnen Einkauf bietest, damit sie, wenn sie mehr Geld in deinem Geschäft ausgeben, auch Punkte sammeln oder Zugang zu personalisierten Rabattcodes erhalten.
Neben dem Angebot von Punkten oder Rabatten könnte dein Treueprogramm auch als Abo-Service funktionieren, bei dem die Kunden bei einzelnen Einkäufen Geld sparen können, indem sie sich für einen monatlichen Printkauf oder eine Abo-Box entscheiden. Das Erstellen eines Patreon Konto ist eine weitere großartige Möglichkeit für Künstler und Fotografen, für einen bestimmten Betrag jeden Monat über eine Mitgliedschaft Zugang zu den Kulissen und sogar Sachpreise zu erhalten.
5. Nutze E-Mail-Marketing, um regelmäßig Newsletter zu versenden
Eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung ist E-Mail-Marketing. Du musst mit deinen Kunden in Kontakt bleiben, wenn du willst, dass sie zu langfristigen Kunden werden. Deshalb solltest du einen Zeitplan aufstellen, in dem du Updates und Neuigkeiten verschickst und über deine neuen Produkte oder Verkäufe informierst.
E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken und deinen Kunden einen Mehrwert zu bieten, während du sicherstellst, dass du in ihren Köpfen bleibst. Zusätzlich zu einem regelmäßigen Newsletter kannst du dich mit einer personalisierten E-Mail bedanken, wenn ein Kunde etwas gekauft hat, und ihm einen Rabattcode geben, den er bei seinem nächsten Einkauf in deinem Geschäft einlösen kann.
Eine weitere Möglichkeit, einen Mehrwert zu schaffen und Kunden zu binden, ist die Bereitstellung kostenloser Bildungsinhalte in deinem E-Mail-Marketing. Je nach Zielgruppe kannst du deinen Kunden etwas beibringen, z. B. wie sie einen Rahmen für ihre Bilder auswählen oder was sie bei einem Fotoshooting anziehen sollten. Das ist deine Chance zu erklären, welche Probleme dein Unternehmen löst und warum deine treuen Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung brauchen.
Wenn du Bildungsinhalte anbietest, positionierst du dich als Autorität auf deinem Gebiet und gibst deinen Kunden das Gefühl, dass sie dir vertrauen können. Indem du den Wert deiner kostenlosen Inhalte aufzeigst, sorgst du auch dafür, dass deine Kunden noch mehr Lust haben, deine kostenpflichtigen Angebote zu kaufen.
Da die Kunden die Person kennenlernen wollen, die hinter deinem Fotounternehmen steht, kannst du das E-Mail-Marketing auch nutzen, um ihnen einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren und ihnen zu zeigen, wie du deine Produkte herstellst und was es bedeutet, eine Karriere als professioneller Fotograf zu haben. Der persönliche Kontakt zu deinen Kunden ist eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung (und damit deine Kundenbindung) zu erhöhen, indem du Vertrauen schaffst.
6. Biete Rabattcoupons und Empfehlungsschreiben an
Verkaufsaktionen, Rabatte oder Anreize für Empfehlungen können wirksame Strategien zur Kundenbindung sein. Es ist jedoch wichtig, dass du dich zurückhältst, wenn es darum geht, deine Produkte oder Dienstleistungen zu verbilligen. Als professioneller Fotograf willst du wahrscheinlich dafür bekannt sein, dass du hervorragende Arbeit leistest, und nicht dafür, dass du die billigste Lösung anbietest. Und wenn sich die Kunden daran gewöhnt haben, dass deine Arbeit im Angebot ist, werden sie mit dem Kauf eher warten, als den vollen Preis zu zahlen, vor allem, wenn es keinen Grund zur Eile gibt, wie z. B. bei einer begrenzten Auflage von Abzügen oder einer kleinen Anzahl von Fotoshootings.
Dennoch gibt es viele Möglichkeiten, Rabattcodes oder Empfehlungsanreize zu nutzen, um deine Kundenbindung zu verbessern. Manche Unternehmen bieten Erstkunden einen 10%-Rabattgutschein an, wenn sie sich in die E-Mail-Liste eintragen. Wenn du deine Mundpropaganda erhöhen willst, kannst du deine treuen Kunden zu inoffiziellen Markenbotschaftern machen, indem du ihnen individuelle Empfehlungscodes gibst, die sie an ihre Freunde weitergeben können, damit beide von einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf profitieren.
7. Bitte um Feedback
Eine der besten Möglichkeiten, dein Geschäft zu verbessern, besteht darin, das Feedback deiner aktuellen Kunden zu nutzen, um dein Markenerlebnis zu verbessern. Vergewissere dich, dass du eine Umfrage mit Fragen verschickst, die dir dabei helfen, dein Fotogeschäft auf der Grundlage von Kundenbeschwerden und Anregungen anzupassen.
Wenn deine Kunden mit einem Teil des Kundenerlebnisses unzufrieden sind, nutze diese Information, um deinen Ansatz zu ändern, und denke daran, Kundenfeedback nicht persönlich zu nehmen. Wenn sich ein Kunde die Mühe macht, eine Beschwerde über dein Unternehmen zu schreiben, kann das ein Hinweis darauf sein, dass er immer noch offen für die Möglichkeit ist, dass du sein Problem zufriedenstellend lösen kannst. Wenn du in der Lage bist, einen guten Kundenservice zu bieten und auf ihre Beschwerden einzugehen, kannst du sogar einen zuvor unzufriedenen Kunden in einen loyalen Markenbotschafter fürs Leben verwandeln.
Bitten Sie nicht nur in einer Follow-up-E-Mail um Kundenfeedback, sondern stellen Sie auf Ihrer Website auch einen Bereich zur Verfügung, in dem Ihre Kunden Bewertungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen abgeben können. Ein neuer Kunde, der noch unschlüssig ist, ob er ein Fotoshooting bei dir buchen oder einen Abzug bestellen soll, wird eher einem unvoreingenommenen früheren Kunden vertrauen, so dass positive Bewertungen deiner Kunden vielleicht genau das sind, was er braucht, um sich für den Kauf zu entscheiden.
Eine weitere Möglichkeit, Informationen über das Kundenverhalten zu erhalten, ist die Analyse deiner Website. Achte darauf, wo deine Website-Besucher dich finden, welche Suchbegriffe sie verwenden und wie sie sich verhalten, wenn sie durch deinen Online-Shop navigieren.
8. Automatisierte Emails einrichten
Eine persönliche E-Mail an einen Kunden ist zwar eine gute Idee, um Kunden zu binden, aber es ist nicht immer möglich, sich direkt mit jedem einzelnen Kunden in Verbindung zu setzen, vor allem, wenn dein Unternehmen weiter wächst. Zum Glück kannst du automatisierte E-Mails einrichten, die in regelmäßigen Abständen an deine Kunden geschickt werden, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern und ihren Kundenwert zu steigern.
Du könntest zum Beispiel eine automatisierte E-Mail einrichten, die an Kunden geschickt wird, die kürzlich ein Fotoshooting bei dir gemacht haben. Es macht vielleicht keinen Sinn, ihnen gleich ein weiteres Shooting anzubieten, aber du könntest ihnen ein Angebot für den Kauf von Abzügen ihres letzten Fotoshootings machen, da dies eine Ergänzung und einen Mehrwert zu ihrem letzten Kauf darstellt.
Eine weitere Möglichkeit, automatisierte E-Mails zu nutzen, ist eine E-Mail-Kampagne, die nach einer bestimmten Zeit um eine Bewertung bittet. Achte darauf, dass du einen gewissen Zeitabstand einhältst, damit die Kunden genug Zeit hatten, ihren Einkauf zu erhalten und sich eine Meinung über das Produkt zu bilden, bevor du sie um Feedback bittest.
Egal, ob es sich um Verkaufsankündigungen, Studio-Updates oder neue Produkte handelt, häufige Kommunikation gibt deinen Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und erhöht deine Kundenbindungsrate. Indem du diese Aktualisierungen automatisierst, gewinnst du Zeit und Freiraum, um dich auf das zu konzentrieren, was du gerne tust, anstatt dich im Alltagstrott eines erfolgreichen Unternehmens zu verlieren.
9. Großartigen Kundenservice bieten
Es mag offensichtlich erscheinen, aber die Bereitstellung erstaunlicher Kundenbetreuung vor, während und nach jedem Kauf kann einen großen Unterschied machen, wenn es um die Kundenbindung geht. Wenn du noch neu in der Branche bist, hast du vielleicht noch nicht bemerkt, dass Kundenservice viel mehr bedeutet, als nach einem Kauf für Beschwerden zur Verfügung zu stehen. Dein Kundendienstteam könnte auch für die Einarbeitung neuer Kunden und die Bereitstellung von Bildungsinhalten zuständig sein, bevor die Kunden einen Kauf tätigen.
Bei der Kundeneinführung geht es darum, neuen Kunden zu erklären, wie deine Produkte und Dienstleistungen funktionieren und welchen Nutzen sie bieten. Hier kannst du über die Qualität deiner Fotoabzüge und Lightroom-Voreinstellungen sprechen oder genau aufschlüsseln, was in jedem deiner Fotoshooting-Pakete enthalten ist. Du kannst auch erklären, wie deine Angebote deinen Kunden zugute kommen und warum deine Produkte und Dienstleistungen eine lohnende Investition sind. Das ist proaktiver Kundenservice, bei dem du versuchst, eventuelle Bedenken auszuräumen und Probleme zu lösen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Ein weiteres Muss für einen guten Kundenservice ist ein Live-Chat-Tool. Wenn Kunden die Informationen, die sie suchen, in deinem Online-Shop nicht finden können, werden sie vielleicht davon abgehalten, sich zu melden, und du verlierst am Ende einen potenziellen Kunden. Eine Live-Chat-Option ermutigt die Kunden, ihre Bedenken zu äußern oder Fragen zu stellen, und macht es einfacher, Kundenbeschwerden schnell und unkompliziert zu lösen.
Vergiss nicht, Kundenanfragen und -beschwerden als Priorität zu behandeln, und wenn du einen Fehler machst, gib ihn zu und entschuldige dich. So sehr wir uns auch wünschen, dass jeder Kunde am Ende zufrieden ist, ist es fast garantiert, dass jeder Unternehmer irgendwann mit Kundenproblemen konfrontiert wird. Es kommt vor allem darauf an, wie du mit Problemen umgehst. Gib also dein Bestes, um eine negative Erfahrung so zu lösen, dass du die Verantwortung für deine Fehler übernimmst und am Ende hoffentlich ein zufriedener Kunde übrig bleibt.
Jetzt, wo du erfahren hast, was Kundenbindung ist, wie du deine Kundenbindungsrate messen kannst und wie du Kundenbindungsstrategien in deinem Fotogeschäft anwenden kannst, kannst du dich auf den Weg machen und deine Kundenbeziehungen pflegen!
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